三张图表 找出矮子、CC和瘦狗
时间:2021-06-23 15:29:22 来源:未知 作者:辛燕点击:
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在餐饮业,有“三年一小坎,十年一大坎”的说法,而随着互联网浪潮的不断冲击,近几年间,一些老牌餐饮企业纷纷含恨折戟。在如此严峻的竞争中,北京知名品牌“京味斋”迎来诞生的第18个年头,经营上丝毫不显颓势,旗下23家分店往往一座难求,食客“跨饭口等位”“4点开始占座”的新闻传遍业界。
看着餐厅如今的热闹景象,很难想象几年前,主打烤鸭的“京味斋”因为同质化竞争过于激烈,跟不上时代需求而险些倒闭。在那场逆袭战中,除了内部大刀阔斧地改革,外卖做出的贡献尤为抢眼——“每家店月均1.5万单外卖,日均3万元外卖流水”,这个数字放在今天的京城餐饮圈依旧可观,仅用一年时间,“京味斋”便打了个漂亮的翻身仗。
京味斋劲松店厨师长王焕强(左一)及后厨团队优秀成员
京味斋仅用两年时间,便将外卖做到井喷式的爆发,其中小编探访的劲松店,每日单是外卖的流水便能超过3万元
这里的餐桌都是特别定制的,在普通平板台面的中央嵌入一个盒子,里面放入游戏机、贴片、小人书等,然后在盒子上压一块钢化玻璃,客人就餐时,透过玻璃看到盒子里的小物件,勾起童年的回忆
A 店长、炒锅、打包员 外卖独占一条线

“京味斋”的每家门店均有两名员工专门负责外卖打包
菜品评分排行

刚开始做外卖的一段时间,“京味斋”并没有重视平台上的客人留言,除了朝阳店,其余分店的评分都集中在3~3.5星,许多消费者被导流入店后,看到这个分数后纷纷掉头离开。
意识到这个问题后,品牌高层人员开始进行内部梳理:首先,由餐厅副厨担任外卖店长,专人专岗,负责收集平台上的客人意见并及时反馈、修正,用口碑提高转化率,同时制定相关的考核与激励制度;其次,速度是顾客对于外卖的最初体验,但有时餐点来店里的客人过多,配送时间便会延长至1小时以上,谁愿意等这么久呢?为解决这一问题,店长在每家餐厅内单独辟出一块区域,由两名炒锅师傅专职负责外卖菜品,点单即做,并有两名员工专门打包,由后厨直接出单,极大提高了效率,保证每单的客人等待时间都在30分钟内。
“京味斋”的每家门店均有两名员工专门负责外卖打包
B 依靠三张图片 精简外卖菜单
“京味斋”门店中有近百道菜品,将其全部送至外卖平台显然难以实现,挑选的第一标准是堂食销量颇高,且打包后不影响口味,之后店长和总厨通过三张图表,成功精简菜单。
“京味斋”门店中有近百道菜品,将其全部送至外卖平台显然难以实现,挑选的第一标准是堂食销量颇高,且打包后不影响口味,之后店长和总厨通过三张图表,成功精简菜单。
菜品评分排行

1.按照菜品星级划定分数,5星计2分,4星计1分,3星计0分,2星计-1分,1星计-2分。
2.以“鲜菠萝糖醋鸡”为例,5星值2分,乘以被食客评价21次:2×21=42分;4星值1分,乘以被食客评价34次:1×34=34分,两者加总为42+34=76分,再除以食客总评价次数21+34=55次,即得到该菜肴的平均分76÷55=1.38分。
3.计算出“鲜菠萝糖醋鸡”在整个外卖菜单中的销售额占比为8.2%,然后以平均得分乘以销售额占比,即1.38×8.2=11.316,即为此菜的合计得分。
通过这种方法,按照从高到低的顺序排列,高分予以保留,垫底的10道属于“矮子菜品”,便需要删减调整。
通过这种方法,按照从高到低的顺序排列,高分予以保留,垫底的10道属于“矮子菜品”,便需要删减调整。
ABC分析图

波士顿矩阵

AA类菜品 高销量高毛利,对店铺贡献最大,应予以保留,并保证菜式品质,使餐厅在同类店铺中更具竞争优势。
BB类菜品 继续保持菜式品质即可。
BA、CA类菜品 虽销量不高,但对利润的贡献度却不低,应通过增加曝光度、适当降低价格、赋予菜品故事的方式提升客人的购买热情。
AC类菜品 销量很高,但利润较低,可以作为门店的特价引流菜品。
CC类菜品 销量、利润双低,应予以放弃。
通过这张表格,将经过一轮筛选后剩余菜品中的CC类全部删除。
通过这张表格,将经过一轮筛选后剩余菜品中的CC类全部删除。
波士顿矩阵

横轴为市场占有率,指产品在一定的时期内,其销售量或销售额占同类产品销售量或销售额的比重,可以理解为菜品受市场认可的程度,比如鱼香肉丝、烤鸭、地三鲜这类随处可见的菜品,就拥有较高的市场占有率。
纵轴为销售增长率,指产品市场销售量或销售额在比较期内的增长比率,可以理解为菜品的销售额贡献程度。
明星产品 市场认可度、销量均高,应加大研发力度,设计出更多同类产品,比如目前餐厅有“鱼香肉丝”“地三鲜”,又分别将这两道菜品延伸,设计出以鸡胸肉为原料的“霸道鱼香鸡丝”,以及在烧茄子上盖入炒肉丝的“徐妈茄子”。
金牛产品 处于低增长率、高占有率的菜品,已进入了成熟期,无需更多投入,继续保持质量即可,比如鲜茴香拌豆笋、松仁玉米、铁板包菜水晶粉等。
问题产品 口味颇佳,利润较高,但是市场认可程度却较低,比如目前餐厅售卖的“海鲜粉丝沙拉”就属于此类产品,根据“菠菜拌粉丝”改良,将蔬菜换为海鲜,料汁里加入芥末,咸鲜酸香中有着微微的冲辣味。对于这种个性化菜品,须给予更多的曝光和促销力度,提高销售比例。
瘦狗产品 又称衰退产品,销量低,利润低,也不受市场认可,应该果断下架,比如“咖喱串烧虾”。
通过这张表格,删掉“瘦狗产品”后,原本的100道菜肴便只剩一半,将这些菜品上架外卖即可。
C 堂食和外卖 操作两不同
外卖菜品的预制流程和具体操作,也与线下门店有所不同:比如同样是熬小米粥,虽然都用到了小米和黄黏米两种原料,并加入以南瓜蓉熬成的水,但在门店操作时,因可随用随取,通常米与水的比例为1︰5,熬好后较为黏稠,而在外卖档口,米和水的比例则变为1︰7,黏稠度较低,即使经过30分钟的配送后也不会凝成“浆糊”;制作“爆三样”时,门店是取浆好的三种原料滑油后烹汁翻炒,成菜口感脆嫩,而在外卖档口,原料则须倒入烧至280℃的油中,顺序为先下腰花,再投肝、肚,燎炸十多秒后迅速出锅,在此过程中,原料表面组织迅速凝固,锁住内部的水分,之后将锅内热油及原料倒出,只留少许底油,烹入芡汁,倒入三种原料——刚从280℃的油中出来,又遇到30℃左右的芡汁,冷热交替,原料因迅速吸水而微微震动,感受到这一信号后须及时翻匀,此时水汽蒸发,淀粉糊化,浓浓地裹在主料上,如此做好的“三样”毫无膻腥,且经过30分钟的配送,呈现给客人的口感还是脆嫩的。
通过这张表格,删掉“瘦狗产品”后,原本的100道菜肴便只剩一半,将这些菜品上架外卖即可。
C 堂食和外卖 操作两不同
外卖菜品的预制流程和具体操作,也与线下门店有所不同:比如同样是熬小米粥,虽然都用到了小米和黄黏米两种原料,并加入以南瓜蓉熬成的水,但在门店操作时,因可随用随取,通常米与水的比例为1︰5,熬好后较为黏稠,而在外卖档口,米和水的比例则变为1︰7,黏稠度较低,即使经过30分钟的配送后也不会凝成“浆糊”;制作“爆三样”时,门店是取浆好的三种原料滑油后烹汁翻炒,成菜口感脆嫩,而在外卖档口,原料则须倒入烧至280℃的油中,顺序为先下腰花,再投肝、肚,燎炸十多秒后迅速出锅,在此过程中,原料表面组织迅速凝固,锁住内部的水分,之后将锅内热油及原料倒出,只留少许底油,烹入芡汁,倒入三种原料——刚从280℃的油中出来,又遇到30℃左右的芡汁,冷热交替,原料因迅速吸水而微微震动,感受到这一信号后须及时翻匀,此时水汽蒸发,淀粉糊化,浓浓地裹在主料上,如此做好的“三样”毫无膻腥,且经过30分钟的配送,呈现给客人的口感还是脆嫩的。
干炸丸子
门店制作时,选用肥七瘦三的五花肉为原料,而外卖档口则会在每斤肉馅中掺入月牙骨丁100克,再加鸡蛋1个、红薯淀粉80克、葱姜花椒水80克、盐8克、味精5克、鸡粉5克搅匀,下成丸子入热油炸两遍,有“骨料”掺在其中,即使经过长时间配送,客人吃到嘴里仍是酥脆的
D 外卖餐具:让烤鸭吃出门店的排场
为了让每道外卖菜品都能达到最优效果,“京味斋”对应定制了12种类型的外卖餐盒,高矮大小以及盒内格子各不相同,且耐高温,可微波加热。比如招牌菜“老北京烤鸭”,为了让黄瓜条、葱丝、荷叶饼、甜面酱都能分开摆放,餐厅自行设计了一款多格专用盒,解决了口感和颜值的双重需求。如今外卖套装和店里食用的烤鸭享受同等待遇,两饼三料四菜五肉样样齐全,吃法分别是:鸭皮蘸白糖;皮肉相连的部分与甜面酱、京葱、黄瓜条一同卷入荷叶饼;鸭头炸酥后蘸椒盐;鸭腿蘸蒜泥汁;鸭里脊裹入酥饼。比外,吃完后还能来点儿爽口的哈蜜瓜或山楂条。
每份外卖餐具除了常规的筷子、勺子、纸巾,还配备了湿纸巾和餐后薄荷糖,并附赠一张大号餐垫,免去消费者餐后收拾桌子的麻烦。
1.“京味斋”的外卖餐盒多种多样,适合盛放不同菜品

2.烤鸭、炸酱面各自有一款多格专用盒,用于盛放小料和酱汁。烤鸭为全熟品,而炸酱面则有两种选择:既可以让门店将面条煮熟后配送,又能选择“生面到家”——每日现压的手擀面上拍一层面粉,装进塑料袋密封再摆入盒中,到家后客人取出煮熟,能吃到面条最新鲜筋道的口感
E 提升外卖温度,首先温暖小哥的心

京味斋每日为外卖小哥免费供应400份爱心午餐
外卖区别于传统到店消费,餐厅和顾客之间缺少现场交流,更没有了服务环节,一旦发生问题很难把控。在这种情况下,配送员作为某种意义上的终端负责人,能够和消费者直面接触,那么能否利用短暂的送餐时间建立良好关系显得十分关键。
针对外卖员在午餐高峰后休息时间面临的就餐困难、缺少场所等问题,京味斋旗下品牌的全部门店,每日为外卖小哥免费供应400份爱心午餐,还有休息区域和充电设施。很多在“京味斋”吃过饭的外卖员,派送时会格外用心,把菜品递到客人手上后,都会说一句:“希望您用餐愉快,欢迎再次光顾京味斋。”其实每位外卖员的午餐成本不过10元,但通过他们的话语,能为品牌树立起良好形象,极大地增强了客人好感度,提升复购率。
京味斋每日为外卖小哥免费供应400份爱心午餐
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责任编辑:程冰
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